Seus direitos e responsabilidades

When accessing behavioral health services through Carelon Behavioral Health, Washington residents have the following rights:

• Ser tratado com respeito e dignidade
• Para ter sua privacidade protegida
• Para ajudar a desenvolver um plano de atendimento com serviços para atender às suas necessidades
• Para participar nas decisões relativas aos seus cuidados de saúde mental
• Para receber serviços em um local acessível
• Para solicitar informações sobre nomes, localização, números de telefone e idiomas para agências locais
• Para ficar livre de isolamento ou restrições
• Para receber serviços adequados à idade e culturalmente
• Para receber um intérprete certificado e material traduzido sem nenhum custo para você
• Para entender as opções e alternativas de tratamento disponíveis
• Recusar qualquer tratamento proposto
• Para receber cuidados que não discriminem você (por exemplo, idade, raça, tipo de doença)
• Estar livre de qualquer exploração ou assédio sexual
• Para receber uma explicação sobre todos os medicamentos prescritos e possíveis efeitos colaterais
• Para fazer uma diretiva antecipada que declare suas escolhas e preferências para cuidados de saúde mental
• Para receber serviços de qualidade que são clinicamente necessários
• Para registrar uma reclamação
• Para entrar com um recurso com base em um Aviso de Ação por escrito
• Para registrar um pedido de audiência administrativa (justa)
• Solicitar e receber cópia de seu prontuário e solicitar alterações. Você será informado sobre o custo da cópia.
• Esteja livre de retaliação
• Você também pode entrar em contato com o Office of Civil Rights para obter mais informações em http://www.hhs.gov/ocr

Ombuds de saúde mental

The Ombuds service provides free and confidential help when you have a concern or complaint about your mental health services. It is independent of Carelon Behavioral Health. The Ombuds service can help you with the grievance and appeals system. It can also help you file and assist you during an Administrative Fair hearing.

• Sudoeste de Washington (Clark, Skamania e Klickitat Counties), entre em contato com o Ombuds David Rodriguez em 509.434.4951 ou via e-mail em Southwestern@obhadvocacy.org.
  • Folheto do Ombuds SWWA 2020
  • Folheto do Ombuds SWWA 2020 (versão em espanhol)
• North Central Washington (Chelan, Douglas, Grant e Okanogan Counties), entre em contato via e-mail em Northcentral@OBHAdvocacy.org; O advogado é TBD.
• Pierce County, entre em contato com o Ombuds Kim Olander pelo telefone 253.304.7355 ou pelo e-mail Piercecounty@OBHAdvocacy.org.

Fraude e Abuso

To report suspected Medicaid fraud and abuse, please contact the Carelon Behavioral Health Director of Program Integrity:

• Pessoalmente, pelo telefone 757-744-6513.
• Por fax confidencial para 757-459-7589.
• Por email em Program.IntegrityReferrals@carelon.com
• Enviando uma preocupação por escrito para:
  • Linha direta de conformidade e ética
    Centro de Operações Norfolk
    240 Corporate Boulevard, Suite 100
    Norfolk, VA 23502
• Por ligação anônima para a linha direta de prevenção de fraude e abuso de pedágio 888-293-3027.