Sus derechos y responsabilidades

When accessing behavioral health services through Carelon Behavioral Health, Washington residents have the following rights:

  • Ser tratado con respeto y dignidad
  • Para tener su privacidad protegida
  • Para ayudar a desarrollar un plan de atención con servicios para satisfacer sus necesidades.
  • Para participar en las decisiones relacionadas con su atención de salud mental.
  • Recibir servicios en un lugar accesible
  • Para solicitar información sobre nombres, ubicación, números de teléfono e idiomas para agencias locales
  • Estar libre de reclusión o restricciones.
  • Recibir servicios apropiados para su edad y cultura
  • Recibir un intérprete certificado y material traducido sin costo para usted.
  • Comprender las opciones y alternativas de tratamiento disponibles.
  • Rechazar cualquier tratamiento propuesto
  • Recibir atención que no lo discrimine (por ejemplo, edad, raza, tipo de enfermedad)
  • Estar libre de cualquier explotación o acoso sexual.
  • Recibir una explicación de todos los medicamentos recetados y los posibles efectos secundarios.
  • Hacer una directiva anticipada que indique sus opciones y preferencias para la atención de salud mental.
  • Recibir servicios de calidad que sean médicamente necesarios.
  • Para presentar una queja
  • Para presentar una apelación basada en un Aviso de acción por escrito
  • Para presentar una solicitud de audiencia administrativa (justa)
  • Solicitar y recibir una copia de sus registros médicos y solicitar cambios. Se le informará el costo de la copia.
  • Estar libre de represalias
  • También puede comunicarse con la Oficina de Derechos Civiles para obtener más información en http://www.hhs.gov/ocr

Defensores de la salud mental

The Ombuds service provides free and confidential help when you have a concern or complaint about your mental health services. It is independent of Carelon Behavioral Health. The Ombuds service can help you with the grievance and appeals system. It can also help you file and assist you during an Administrative Fair hearing.

Fraude y abuso

To report suspected Medicaid fraud and abuse, please contact the Carelon Behavioral Health Director of Program Integrity:

  • En persona llamando al 757-744-6513.
  • Por fax confidencial al 757-459-7589.
  • Por correo electrónico a Program.IntegrityReferrals@carelon.com
  • Al enviar una inquietud por escrito a:
    • Línea directa de cumplimiento y ética
      Centro de operaciones de Norfolk
      240 Corporate Boulevard, Suite 100
      Norfolk, VA 23502
  • Por llamada anónima a la línea directa de prevención de fraude y abuso con tarifa de peaje 888-293-3027.