您的权利和责任

When accessing behavioral health services through Carelon Behavioral Health, Washington residents have the following rights:

• 受到尊重和有尊严的对待
• 保护您的隐私
• 帮助制定护理计划并提供满足您需求的服务
• 参与有关您的心理健康护理的决定
• 在可访问的位置接受服务
• 为当地机构索取有关姓名、地点、电话号码和语言的信息
• 不受隔离或束缚
• 接受适合年龄和文化的服务
• 免费为您提供经过认证的口译员和翻译材料
• 了解可用的治疗方案和替代方案
• 拒绝任何建议的治疗
• 接受不歧视您的护理（例如年龄、种族、疾病类型）
• 免于任何性剥削或骚扰
• 收到所有处方药和可能的副作用的解释
• 制定预先指示，说明您对心理健康护理的选择和偏好
• 获得医学上必要的优质服务
• 提出申诉
• 根据书面行动通知提出上诉
• 提交行政（公平）听证会请求
• 请求和接收您的病历副本并要求更改。您将被告知复印费用。
• 免遭报复
• 您也可以联系民权办公室以获取更多信息 http://www.hhs.gov/ocr

心理健康监察员

The Ombuds service provides free and confidential help when you have a concern or complaint about your mental health services. It is independent of Carelon Behavioral Health. The Ombuds service can help you with the grievance and appeals system. It can also help you file and assist you during an Administrative Fair hearing.

• 华盛顿西南 （Clark、Skamania 和 Klickitat 县），请致电 509.434.4951 或通过电子邮件联系 Ombuds David Rodriguez Southwestern@obhadvocacy.org.
  • SWWA申诉专员手册2020
  • SWWA申诉调查员手册2020（西班牙语版）
• 华盛顿中北部 （Chelan、Douglas、Grant 和 Okanogan 县），请通过电子邮件联系 Northcentral@OBHAdvocacy.org;倡导者待定。
• 皮尔斯县，请致电 253.304.7355 或发送电子邮件至 Piercecounty@OBHAdvocacy.org.

欺诈和滥用

To report suspected Medicaid fraud and abuse, please contact the Carelon Behavioral Health Director of Program Integrity:

• 亲自致电 757-744-6513。
• 保密传真至 757-459-7589。
• 通过电子邮件在 Program.IntegrityReferrals@carelon.com
• 将书面问题邮寄至：
  • 合规与道德热线
    诺福克运营中心
    240 Corporate Boulevard, Suite 100
    弗吉尼亚州诺福克 23502
• 通过匿名拨打通行费欺诈和滥用预防热线 888-293-3027。